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Secondo uno studio condotto dalla Uilca, nell’ambito della campagna “Preservare le Filiali Bancarie”, ben il 90% dei clienti si dichiara insoddisfatto riguardo alla chiusura delle filiali, basato su un campione di 1.400 persone provenienti da diverse regioni italiane, tra cui Liguria, Marche, Abruzzo, Sicilia, Calabria, Sardegna e Molise.
L’adozione delle soluzioni digitali per la gestione del risparmio non è ancora generalizzata, soprattutto nei piccoli centri.
Molti preferiscono interagire serenamente con chatbot e smartphone, ma c’è ancora una parte significativa di clienti che desidera il contatto diretto con personale in filiale. Inoltre, si sottolineano gli imprevisti, come malfunzionamenti della rete o delle applicazioni, che spingono gli utenti a recarsi fisicamente in filiale, specialmente in situazioni di urgenza. Questa situazione ha portato alla delusione della maggioranza dei clienti, come rivela il sondaggio della Uilca sulla riduzione delle filiali bancarie, parte della campagna “Preservare le Filiali? Sicuramente!”.
Fulvio Furlan, segretario generale della Uilca, ha viaggiato per l’Italia per comprendere come la gente percepisca questo fenomeno e ha dichiarato che “la chiusura delle filiali bancarie nei piccoli centri causa molta insoddisfazione e viene percepita come un abbandono. Il messaggio è chiaro: non possiamo più ignorarlo, dato che ben nove clienti su dieci si dichiarano insoddisfatti riguardo alla chiusura delle filiali”.