L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) ha recentemente approvato un nuovo Codice di Condotta con l’obiettivo di contrastare la diffusione del teleselling “illegale e aggressivo” e del telemarketing selvaggio.
Il Codice mira a promuovere una logica di autoregolamentazione, impegnando gli operatori di comunicazioni elettroniche e i partner commerciali dei call center a seguire una serie di misure chiave.
Il Codice di Condotta, sebbene di adesione volontaria, impone misure vincolanti a coloro che scelgono di sottoscriverlo.
Tra i principi chiave del Codice vi sono la trasparenza nei contratti conclusi telefonicamente con gli utenti finali, l’utilizzo corretto delle liste di numeri telefonici forniti dagli operatori, la regolamentazione del sub-appalto delle attività dei call center e l’obbligo di richiamabilità del call center da parte del cliente.
Inoltre, il Codice prevede l’obbligo di iscrizione al Registro degli Operatori di Call Center (Roc) e il divieto di modificare il Caller Line Identification della linea da cui origina la chiamata al cliente.
Stanno aumentando i casi di frodi ai danni dei consumatori, specialmente in seguito all’incremento delle bollette di luce e gas.
Nel corso dell’ultimo anno, le frodi sono cresciute del 28% rispetto al 2022, causando danni economici per oltre 1,2 miliardi di euro all’anno.
Negli ultimi 24 mesi, circa 4 milioni di italiani sono stati vittime di frodi o tentativi di frode legati alle bollette di luce e gas, un aumento del 152% rispetto a maggio 2022.
Per affrontare questa situazione, Facile.it e Consumerismo No profit hanno creato il progetto “Stop alle truffe” che mette a disposizione dei consumatori un portale dedicato (www.stopalletruffe.it), fornendo strumenti e linee guida (video, podcast, guide, schede informative) per riconoscere i pericoli e ridurre la possibilità di essere truffati durante il cambio del fornitore di luce e gas.